Osmose

“O cliente tem sempre razão.”

No entanto, eu conheço companhias que tratam melhor os seus funcionários do que os seus clientes.

Sendo um cliente, se apelar meramente à intuição, isto chateia-me um bocado. Mas racionalmente:

  1. É mais fácil fazer isto à medida que a empresa aumenta em escala (assumindo que o modelo de negócio é lucrativo)
  2. O facto dos funcionários serem mais bem tratados do que os clientes não significa que os clientes não sejam bem tratados; de facto, a previsão mais lógica é que à medida que o índice de felicidade dos funcionários aumente, também os clientes tenham melhor serviço.
  3. Já se os funcionários estiverem infelizes, é mais difícil aumentar a qualidade do serviço para o cliente. 

Nem sempre o caminho directo é o mais sustentável.

Fotografia: Beegee49 Flickr via Compfight cc