“O cliente tem sempre razão.”
No entanto, eu conheço companhias que tratam melhor os seus funcionários do que os seus clientes.
Sendo um cliente, se apelar meramente à intuição, isto chateia-me um bocado. Mas racionalmente:
- É mais fácil fazer isto à medida que a empresa aumenta em escala (assumindo que o modelo de negócio é lucrativo)
- O facto dos funcionários serem mais bem tratados do que os clientes não significa que os clientes não sejam bem tratados; de facto, a previsão mais lógica é que à medida que o índice de felicidade dos funcionários aumente, também os clientes tenham melhor serviço.
- Já se os funcionários estiverem infelizes, é mais difícil aumentar a qualidade do serviço para o cliente.
Nem sempre o caminho directo é o mais sustentável.
Fotografia: Beegee49 Flickr via Compfight cc